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讓服務(wù)有溫度，讓工作有深度——百特售后服務(wù)工程師新年開工第一課

丹東百特 2021-02-25 | 閱讀：8464

言傳身教良師意，潛移默化明月心。為了讓百特“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的服務(wù)理念得到充分踐行，十幾年來百特在新年開工的第一天都有一節(jié)“傳統(tǒng)課”，那就是百特董事長總經(jīng)理董青云先生要面對面地給全體售后服務(wù)工程師上一堂關(guān)于如何理解和踐行百特服務(wù)理念與規(guī)范化服務(wù)的課程。

首先董總對2020年售后服務(wù)工作在提效保質(zhì)方面取得的成績給予了肯定。然后董總一邊講解安裝調(diào)試培訓(xùn)的驗收規(guī)范，一邊以自己二十多年的工作體會向每一位工程師介紹售后服務(wù)的重要性與如何踐行百特的售后服務(wù)理念。

他說：“售后服務(wù)工作性質(zhì)比較靈活，但是做這項工作不能因個人的性格多樣而隨意進(jìn)行，需要專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范執(zhí)行。在培訓(xùn)客戶使用儀器時要像一名教師那樣做好授課前的準(zhǔn)備，用條理清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確全面、重點(diǎn)突出的方法進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才能達(dá)到好的培訓(xùn)效果。工作中還要切身為客戶考慮，想客戶之所想、急客戶之所急，站在客戶角度解決問題”。此外，董總還對2020年新加入售后服務(wù)崗位的3位年輕服務(wù)工程師給予厚望，希望他們向資深的工程師學(xué)習(xí)，盡快成熟，獨(dú)當(dāng)一面，為百特售后服務(wù)做出貢獻(xiàn)。

百特的售后服務(wù)團(tuán)隊是一只由36人組成，分布于全國七大辦事處及國際市場的專業(yè)隊伍，50%人員具有10年以上的粒度測試經(jīng)驗。各位服務(wù)工程師既了解粒度測試技術(shù)的相關(guān)知識又對產(chǎn)品的應(yīng)用了如指掌，從理論到實(shí)操都有豐富的經(jīng)驗。有問必答、快速響應(yīng)、真誠服務(wù)，他們秉承公司的服務(wù)方針始終奮斗在一線，全天24小時為全球1萬多家客戶提供不間斷的技術(shù)支持和售后保障。

百特一直把售后服務(wù)作為市場開發(fā)的重要方式，把提供專業(yè)的幫助作為回饋客戶信任的禮物，把得到客戶的認(rèn)可作為自身發(fā)展的動力。日復(fù)一日，年復(fù)一年，用一顆始終如一的心為廣大用戶提供服務(wù)是我們的職責(zé)。我們堅信為客戶服務(wù)就是為百特自己服務(wù)，百特所有售后工程師將秉持“讓服務(wù)有溫度，讓工作有深度，讓客戶有感動”的原則，在2021年整裝待發(fā)。