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阻斷疫情，不斷服務(wù)——疫情后的百特售后服務(wù)工程師

丹東百特 2020-04-10 | 閱讀：1916

從今年1月份至今，全民戰(zhàn)“疫”，攻堅(jiān)克難的范圍擴(kuò)大到了全世界。如何不受疫情影響，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是很多企業(yè)思考的問(wèn)題。丹東百特自2月10日復(fù)工以來(lái)通過(guò)電話(huà)、微信視頻等遠(yuǎn)程形式為客戶(hù)提供售后服務(wù)工作，百特“專(zhuān)業(yè)、迅速、熱情、周到”的服務(wù)理念，一刻都沒(méi)有停止過(guò)。客戶(hù)通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)學(xué)會(huì)操作儀器，以保證各自企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工的高效率工作。線(xiàn)上辦公只是疫情當(dāng)下為解決客戶(hù)燃眉之急的舉措。三月末開(kāi)始，疫情稍有緩解，百特售后服務(wù)工程師便立即啟程，奔赴全國(guó)各地，開(kāi)始為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

“解封”不等于“解防”。出發(fā)前公司為每位出差的工程師們都準(zhǔn)備N(xiāo)95口罩、濕巾等防疫用品，再三叮囑疫情尚未結(jié)束，疫情防控絲毫不容松懈,一定要在旅途中做好防護(hù)，要做到阻斷疫情，不斷服務(wù)。

由于任務(wù)多，客戶(hù)需求急，百特的售后工程師們加快節(jié)奏，一天跑多家客戶(hù)已是常態(tài)。江西宜春一家客戶(hù)的新項(xiàng)目要試車(chē)生產(chǎn)，激光粒度儀作為產(chǎn)品質(zhì)檢的重要環(huán)節(jié)，必須同時(shí)運(yùn)行起來(lái)。在得知客戶(hù)需求后，上海辦事處的售后工程師當(dāng)下決定改變行程，以解宜春客戶(hù)的燃眉之急。高鐵、飛機(jī)都沒(méi)有合適的班次，客戶(hù)項(xiàng)目又上線(xiàn)在即，工程師決定當(dāng)晚出發(fā)，連夜乘坐綠皮車(chē)，于次日一早便趕到了現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試，比客戶(hù)要求的時(shí)間還提前了一天完成。對(duì)于客戶(hù)的感謝，這位工程師說(shuō)道：“因?yàn)榭蛻?hù)選擇了百特，我們就一定負(fù)責(zé)到底。百特所做的一切都是為了更好的服務(wù)客戶(hù)?！?/p>

這樣的例子每天都在百特售后服務(wù)工程師的身邊上演。百特售后工程師們常說(shuō)：“客戶(hù)的每一次需求、咨詢(xún)都是一次信任授權(quán)，我們解決的每一個(gè)問(wèn)題都是百特的信任背書(shū)?！?/p>

在兩個(gè)月的疫情期間，百特服務(wù)工程師開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)、儀器性能驗(yàn)證、撰寫(xiě)操作視頻劇本、學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范等，深挖技術(shù)，還不斷提高技術(shù)和服務(wù)水平，內(nèi)化于心，外化于形。這是一支精銳隊(duì)伍，他們用真情服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)受到一個(gè)又一個(gè)用戶(hù)的好評(píng)，他們是百特服務(wù)品牌的代言人。