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格瑞德曼：春風行動，售后服務(wù)萬里行

格瑞德曼 2023-03-17 | 閱讀：869

服務(wù)回訪是企業(yè)發(fā)展不可分割的一環(huán)，為客戶提供有溫度的服務(wù)是格瑞德曼一直以來追求的目標，24小時待命，2小時內(nèi)反饋，提供3年質(zhì)保，終身維護，定期巡檢，免費做樣，免費提供樣機....是格瑞德曼一直踐行的服務(wù)宗旨。

但過去三年，由于疫情限制，很難完成全面的售后服務(wù)回訪工作。為保障廣大用戶的權(quán)益，優(yōu)化格瑞德曼的服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的滿意度，前不久，格瑞德曼在全國開展了“春風行動●售后服務(wù)萬里行”活動，截止到現(xiàn)在，已持續(xù)近1個月，工程師已走訪上百家用戶單位。

此次活動，旨在了解設(shè)備的使用情況，響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，并為客戶提供完善的解決方案。在用戶現(xiàn)場，格瑞德曼售后服務(wù)工程師對每款儀器進行了檢修和保養(yǎng)，并為用戶培訓了儀器的日常維護以及操作注意事項，耐心解答客戶的疑慮。

在活動中，格瑞德曼服務(wù)工程師也與客戶進行了深入的產(chǎn)品使用心得交流，針對客戶提出的寶貴建議做了記錄和反饋，這些建議將會作為格瑞德曼的改善重點。

回訪時，很多用戶的設(shè)備已使用5年以上，這臺超離心研磨儀FM100是用戶在2016年購買的，7年過去了，格瑞德曼的工程師在用實際行動踐行著"終身維護"這個承諾，在現(xiàn)場為用戶免費更換了磨損配件并做了維護保養(yǎng)。

我們也在此承諾：如果格瑞德曼有幸為您服務(wù)，不管您何年購買，只要您有需要，我們都會定期為您做好售后服務(wù)和支持工作。

除了做好國內(nèi)客戶的服務(wù)，針對海外用戶，格瑞德曼采取線上支持的方式，在為客戶進行培訓或操作演示前，工程師會提前準備好培訓的樣機和工具，現(xiàn)場直播儀器的安裝和調(diào)試；當海外用戶對儀器的使用有任何疑問時，他們的每一封郵件，工程師都會在12小時內(nèi)回應(yīng)并給出解決方案....在經(jīng)濟全球化的浪潮下，格瑞德曼一直在用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快速的響應(yīng)，積極參與著全球市場競爭。