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沈陽(yáng)隆基電磁科技股份有限公司 2019-11-01 點(diǎn)擊1410次
都說服務(wù)無小事，品質(zhì)有高低?！耙钥蛻魹橹行摹闭f起來容易，做起來難，這不僅需要服務(wù)者有過硬的技術(shù)能力，還要有對(duì)客戶真誠(chéng)付出的態(tài)度、始終如一的恒心。
——提起服務(wù)工作，徐西臣如是說
巍峨的雪山，荒漠的戈壁，構(gòu)成了青藏高原雄渾的壯麗畫卷，在這最接近天空的地方，一個(gè)身穿隆基灰色工裝，頭戴黃色安全帽的身影，艱難的忙碌在成排的隆基設(shè)備間，無比壯觀的景色帶給他的不僅是震撼，更是常人難以承受的“缺氧高寒”和生理極限挑戰(zhàn)，但為了踐行“以客戶為中心”的承諾，他以非凡的毅力堅(jiān)守了自己的工作職責(zé)。他就是徐西臣，隆基售后服務(wù)部一名普通的服務(wù)工程師。
2018年3月，香格里拉的客戶現(xiàn)場(chǎng)多臺(tái)產(chǎn)品急需安裝調(diào)試，這個(gè)西南邊陲城市，位于青藏高原腹地，海拔3800多米，空氣稀薄，高寒缺氧。剛剛完成上一份工作還未來得及回家的徐西臣，作為距離香格里拉最近的服務(wù)工程師，盡管從來沒有去過海拔這么高的地區(qū)，有多年工作經(jīng)驗(yàn)的他還是主動(dòng)請(qǐng)纓，請(qǐng)求出工。
穿越“死亡公路”
客戶現(xiàn)場(chǎng)位于山區(qū)深部，到那去，必須經(jīng)過一條“死亡公路”，不足3米的路面，一邊是懸崖，一邊是峭壁，稍不留神就可能車毀人亡，接待的司機(jī)也非常緊張。但一邊是急需調(diào)試的產(chǎn)品，一邊是懸崖峭壁的危險(xiǎn)路段，怎么辦？
徐西臣橫下心，出發(fā)！
短短60公里的路程，足足開了3個(gè)小時(shí)。“那3個(gè)小時(shí)，是我這一輩子最害怕的時(shí)刻，那么窄的路面沒有防護(hù)欄，我連呼吸都得小心翼翼，生怕車輛偏移方向。”說起穿越“死亡公路”的經(jīng)歷，徐西臣仍心有余悸。
挑戰(zhàn)“生命極限”
千辛萬苦到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，本以為可以順利進(jìn)入工作程序，但在到達(dá)的那一刻，他卻被高原反應(yīng)“擊中”了。
“高反不容易克服，很多人會(huì)心慌、胸悶、頭痛、沒有任何食欲，甚至每天半夜頭痛到無法入睡?！被貞涀约旱慕?jīng)歷時(shí)，徐西臣高原反應(yīng)的陰影仍沒有散去?！霸诔霭l(fā)之前，雖然已經(jīng)服用抗高原反應(yīng)的藥物，但我的高反仍然很明顯，剛到時(shí)感覺腦袋都快要爆炸了，頭疼的眼睛都睜不開，一直吐到動(dòng)不了?！倍钚煳鞒夹慕沟氖牵l(fā)現(xiàn)在這樣的環(huán)境下每操作幾個(gè)動(dòng)作，就得停下來，工作難度太大。
迎難，也要上。
徐西臣咬著牙，缺氧就背起氧氣瓶，走不動(dòng)路就幾米幾米的向前挪，憑著頑強(qiáng)的毅力和不屈不撓的精神，一一完成了設(shè)備調(diào)試，讓隆基產(chǎn)品站在了青藏高原的藍(lán)天白云之下。
十幾天，徐西臣完成了使命，從香格里拉撤出，臨行時(shí)客戶豎起大拇指說道“隆基有你這樣的服務(wù)人員怎么能不做大、做強(qiáng)，你們真的很優(yōu)秀！”
不忘初心，這是徐西臣工作這么多年里默默對(duì)自己說的最多的激勵(lì)之詞。不忘初心意味著什么？徐西臣心中已經(jīng)有了答案——不忘初心，意味著一名服務(wù)工作人員懷揣熱愛事業(yè)的恒心和堅(jiān)守職責(zé)的精神，將對(duì)客戶的承諾帶到每一個(gè)角落，幫助客戶解決現(xiàn)場(chǎng)困難；意味著不管遇到怎樣的艱難困苦和身心壓力，都將如最初萌生出的想法一樣，永遠(yuǎn)熱血澎湃、信念堅(jiān)定。