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01什么是質(zhì)量？

大家肯定還記得十幾年前臭名昭著的三聚氰胺“毒奶粉”事件。事故起因是很多食用三鹿集團生產(chǎn)的奶粉的嬰兒被發(fā)現(xiàn)患有腎結(jié)石，隨后在其奶粉中被發(fā)現(xiàn)化工原料三聚氰胺。三聚氰胺奶粉導(dǎo)致了近30萬名嬰兒確診泌尿系統(tǒng)出現(xiàn)異常，給萬千個家庭帶來沉重的痛苦。三鹿集團因此破產(chǎn)重組，董事長也獲刑入獄。更惡劣的影響是中國奶制品行業(yè)信譽的崩潰，導(dǎo)致大量海外搶購奶粉的風(fēng)潮。國人對于國產(chǎn)奶粉的信任危機至今仍存。

所以說，質(zhì)量是企業(yè)的生命線。一個企業(yè)能走多遠，取決于它的產(chǎn)品質(zhì)量能做多好。

那，什么是質(zhì)量？

我們經(jīng)常有這樣的錯覺，貴的東西往往就意味著質(zhì)量好。但這是恰恰是對質(zhì)量的誤解。不同人眼里對于“質(zhì)量”有不同的理解和定義，克勞士比、戴明、朱蘭這幾位質(zhì)量大師對于質(zhì)量的定義都有差異，但他們的理解也有共同之處，就是“質(zhì)量必須是符合要求的，滿足客戶需求的”。

02什么是“零缺陷”？

“符合要求，滿足客戶需求”，那些在制作合同標書時允許返工期；在物料來料檢驗時允許有一定比例的接收不良等這些“差不多就好”的工作方式和態(tài)度顯然是與“質(zhì)量”背道而馳的。企業(yè)要在滿足客戶需求的質(zhì)量之路上與競爭對手形成差距，取得越來越多客戶的認同，就必須要將“第一次就把正確的事情做正確”作為我們的工作準則，將“質(zhì)量零缺陷”作為我們的工作標準。

采取零缺陷作為我們的工作標準就意味著，我們絕不向任何“不符合”妥協(xié)。如果有“不符合”存在，我們就采取行動消除“不符合”要求，并采取預(yù)防措施，確保不再重蹈覆轍。

也許你會問：“零缺陷是否不允許員工犯任何錯誤，如果有錯誤，那將怎么解決？如果企業(yè)要求員工絕不能犯任何錯誤，是否扼殺了員工的工作效率和工作創(chuàng)新精神”？

“零缺陷”不是不允許犯錯誤而是不允許犯同樣錯誤。“零缺陷”管理可以簡化為“三個不”：不要怕錯誤、不要放過錯誤、絕不重復(fù)犯錯誤。

零缺陷的思維是一種質(zhì)量預(yù)防的思維。重點是要做好源頭檢查和確認，也就是“先做正確的事情” 。事前分析能減少事后修改的成本。它是以滿足客戶需求為導(dǎo)向，貫徹在我們整個企業(yè)工作活動的全過程。所以，零缺陷是跟企業(yè)里面每一個崗位都息息相關(guān)。

03歐美克的質(zhì)量觀

那如何在日常工作崗位中踐行零缺陷呢？歐美克旨在建立一個簡單的輸入輸出模型。把工作對接的上一環(huán)當作供應(yīng)商，工作對接的下一環(huán)當作客戶。每一個崗位都不接受“供應(yīng)商”的不良，同時自身崗位也不要制造不良，更不要把不良傳遞給我們的“客戶”。

具體來說，例如：在公司內(nèi)部，研發(fā)的輸出是滿足客戶需求的設(shè)計，上一環(huán)的輸入是市場部銷售部。研發(fā)能否輸出滿足客戶需求的設(shè)計，關(guān)鍵的部分就在于輸入的客戶需求是否準確、全面。所以市場銷售的同事在收集客戶需求及傳達內(nèi)化到公司內(nèi)部時，能否提供準確、全面的客戶需求信息，避免信息的“缺陷”，就是踐行“零缺陷”的好例子。同樣，研發(fā)在設(shè)計時候，就要第一次把設(shè)計做好，避免出現(xiàn)有“缺陷”的圖紙交付給采購和生產(chǎn)。而售后服務(wù)在上門調(diào)試維護的時候，第一次就將調(diào)試維護做好，避免二次或多次上門。倉庫在發(fā)貨時候，第一次就把要發(fā)的貨物清點清楚，避免出現(xiàn)漏發(fā)錯發(fā)給客戶。在這個過程中，就能夠環(huán)環(huán)相扣形成閉環(huán)的質(zhì)量零缺陷！

從“質(zhì)量就是生命”的理念到“質(zhì)量零缺陷”的踐行，珠海歐美克儀器有限公司作為科學(xué)儀器提供商馬爾文帕納科公司的一員，一直堅持“以客戶為中心”理念，貫徹“贏之有道”核心價值觀。從市場調(diào)研，產(chǎn)品設(shè)計，材料采購到生產(chǎn)，銷售，運輸，安裝和維護等各個環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān)，由單純的符合標準轉(zhuǎn)變?yōu)榱私饪蛻魸M足客戶需求，不斷改進過程質(zhì)量，從而不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，使得歐美克能夠面向市場長期提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

打造“質(zhì)量”文化，需要從觀念到行為，把“第一次就把事情做正確”的意識嵌入每一個環(huán)節(jié)，去積極預(yù)防問題，把問題扼殺在搖籃里，在每一個歐美克人心中建立一個“質(zhì)量”的標尺，將問題的預(yù)警和解決機制滲入歐美克儀器的每一個崗位，共同實現(xiàn)更全面和完善的產(chǎn)品質(zhì)量把控。

在追求“質(zhì)量”的路上，歐美克正積極鼓勵我們的內(nèi)部員工和外部客戶在任何時候任何環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題都能向我們指出。我們將一直虛心接受客戶的指導(dǎo)和建議，堅持關(guān)注客戶對產(chǎn)品的需求和期望，并且不斷地去改進和提升，始終做您值得信賴的粒度檢測與控制技術(shù)專家！