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 售后服務是一項能直接向用戶傳遞誠信理念的工作，它不僅是百特近萬家用戶的需要，更是百特自身完善和發(fā)展的需要。為做好售后服務工作，百特投入巨資在北京、上海、廣州、山東、鄭州、西安設立辦事處和實驗室，組成了一支30多位服務工程師隊伍，制定了“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的服務方針，實行免費免責保修兩年、免費升級軟件、長期供應零配件、24小時到達現(xiàn)場、48小時解決問題的一系列措施，展示了百特誠信經(jīng)營、用戶至上的風采。

  長三角是中國經(jīng)濟發(fā)展的火車頭，百特上海辦事處服務的江、浙、滬、皖、贛等華東五省市用戶超過3000家，占百特全部用戶的三分之一。2017年上海辦事處共為700多家新老客戶提供了安裝、調(diào)試、培訓和維修服務，接待126家用戶（包括印度、匈牙利、巴基斯坦、伊朗等國家的用戶）來訪，累計為用戶測試了600多個樣品。百特上海辦事處是百特華東用戶的貼心朋友，也是百特對外的展示窗口之一。

百特山東辦事處主要負責山東省內(nèi)客戶，他們利用客戶分布集中、服務半徑小的優(yōu)勢，定期開車走訪周邊客戶，現(xiàn)場測試、維護老儀器和培訓新客戶，普及粒度測試基礎知識，為客戶講解應用問題。針對石墨用戶多且集中的特點制訂了粒度測試規(guī)范，保證了所有用戶的粒度測試結果都有良好的準確性和重復性。

百特廣州辦事處與廣州銷售分公司密切配合，接待客戶來訪，服務周邊用戶，定期對賀州碳酸鈣生產(chǎn)集聚區(qū)的客戶進行回訪，了解儀器使用情況，幫助客戶解決問題。他們的貼心服務，使百特儀器獲得南粵廣大用戶的普遍信賴和好評。

為了提高西北地區(qū)用戶的應用水平，百特在西安組織用戶開展培訓班，邀請新老客戶到百特西安實驗室接受培訓，學習儀器的操作方法、日常保養(yǎng)與維護，了解新產(chǎn)品等。

為了提升儀器的使用效率和服務效果，2017年百特還在安徽池州、青陽、涇縣、廣西賀州、遼寧海城等地集中進行了客戶回訪活動，工程師直接走進用戶實驗室?guī)椭鷾y試，面對面地解答疑難問題，并對儀器進行維護保養(yǎng)，保證得到準確的測試結果。

 2017年，百特售后服務的滿意度達到99.8%，這是百特服務過的2056家用戶給百特服務團隊的打分。在新的一年里，我們要繼續(xù)踐行“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的八字方針，為用戶創(chuàng)造價值，為百特展示風采。

本文作者：百特銷售服務部副經(jīng)理  侯東瑞